ComplianceKeys#26: Compliance, ètica empresarial i cultura organitzacional.
L’experiència demostra que el veritable valor d’una organització no només resideix en els seus resultats, sinó en el seu compromís amb el compliment normatiu, l’ètica, i la cultura organitzacional.
Durant l’última dècada, diverses de les companyies internacionals més reconegudes en el mercat es van veure involucrades en cèlebres escàndols, precisament en una etapa en la qual el Compliance començava a consolidar-se com un aliat estratègic per a les organitzacions i com la principal resposta enfront de la proliferació de conductes empresarials mancades de tota ètica.
Les males pràctiques que es van detectar en diferents sectors (com el financer, l’automobilístic, el bancari, entre altres) es van traduir en dimissions de directors, paralització de vendes, acumulació d’estocs, multes i sancions legals que ascendien a milions d’euros, pèrdua d’inversors, així com en un dany reputacional immens. Encara que sigui molt difícil de quantificar, el mal reputacional porta com a conseqüència la pèrdua de confiança dels clients, la reducció d’oportunitats comercials, i en última instància, pot fins a posar en risc la continuïtat del negoci.
Aquestes conseqüències posen de manifest que no n’hi ha prou amb reaccionar davant les sancions o els danys reputacionals una vegada ocorreguts, sinó que resulta imprescindible integrar mecanismes preventius i principis rectors en la gestió diària de les organitzacions.
D’això es desprèn com l’ètica i el compliment normatiu han de convertir-se en pilars essencials en la gestió empresarial actual, i no solament s’ha d’aspirar a una cultura empresarial orientada als resultats econòmics, és a dir, als beneficis. Però quina és la diferència que radica entre el Compliance i l’ètica empresarial? En què es distingeixen tots dos conceptes? I quina relació guarden amb la cultura organitzacional? A vegades aquests termes es poden confondre fàcilment, i és important diferenciar-los per a poder aplicar-los en el context adequat.
En l’últim ComplianceKeys#25, es definia el compliment normatiu o Compliance com el conjunt de procediments i bones pràctiques adoptades per les empreses i organitzacions per a identificar i gestionar els riscos legals inherents a la seva activitat, a fi d’assegurar el respecte a la normativa vigent i prevenir la comissió de delictes en el seu funcionament. En altres paraules, el compliment normatiu no pot entendre’s únicament com la implantació de polítiques i procediments orientats a complir la legislació vigent; la seva efectivitat depèn, de manera decisiva, de la implicació activa de tots els membres de l’organització, especialment de l’alta direcció i de l’òrgan de govern. El denominat tone from the top resulta crucial: els líders han de predicar amb l’exemple, exercir un lideratge ètic i transmetre, a través de les seves decisions i conductes, la importància del compliment com un valor estratègic i no sols com una obligació formal.
Precisament, és aquí on cobra rellevància l’ètica empresarial, que transcendeix el marc regulador i es centra en el conjunt de valors, principis i normes morals que orienten l’actuació de les persones en l’acompliment de les seves funcions. Integrar l’ètica en la cultura corporativa significa assumir estàndards de comportament que projecten cap a l’exterior la identitat de l’organització i consoliden la confiança dels seus grups d’interès.
Una de les eines per a formalitzar l’ètica empresarial és el Codi Ètic, document que conforma l’ànima d’una societat i que recull els principis o valors que han d’inspirar les conductes dels integrants de l’organització. El Codi Ètic, es podria definir com la pedra angular d’una cultura corporativa positiva.
L’ètica empresarial té com a objectiu impulsar la construcció d’una autèntica cultura organitzacional. Aquesta pot entendre’s com la “personalitat” de l’empresa, en la mesura en què influeix directament tant en el comportament dels treballadors com en la forma en què l’organització es relaciona amb els seus clients, proveïdors i altres grups d’interès.
La rellevància de la cultura organitzacional es projecta en dos (2) àmbits fonamentals: l’intern i l’extern. En el pla intern, es manifesta en les dinàmiques de relació entre els propis empleats, condicionant el clima laboral i la cooperació dins de l’entitat. En el pla extern, es tradueix en l’actitud social de l’empresa, és a dir, en el seu comportament i projecció cap a la societat i el mercat.
Entre els elements essencials que configuren aquesta cultura es troben la normativa interna, l’estructura de poder, les relacions entre els membres de la plantilla i, de manera especialment significativa, els valors corporatius que orienten la presa de decisions i l’estil de gestió de l’organització.
En aquest sentit, la construcció d’una cultura organitzacional coherent actua com el complement natural del Compliance, assegurant que aquest no es limiti a normes formals, sinó que es tradueixi en conductes i decisions responsables que representin els valors de l’organització.
En definitiva, sembla raonable afirmar que la integració dels tres (3) conceptes anteriors – Compliance, ètica empresarial i cultura organitzacional – no sols contribueix a la prevenció de riscos legals i reputacionals, sinó que també promou una cultura d’integritat dins de l’organització. En el context actual, on la transparència i l’honestedat cada vegada són més demandades, manejar el risc reputacional és clau per a mantenir la credibilitat d’una empresa.
En aquest context, la gestió del risc reputacional s’alça com a un element essencial per a la sostenibilitat de qualsevol organització. Una reputació sòlida es tradueix en confiança, seguretat per als grups d’interès i, en conseqüència, en majors oportunitats de negoci. La seva protecció exigeix anar més enllà d’una reacció davant crisis ja materialitzades: requereix la construcció d’una ètica empresarial sòlida, una cultura organitzacional coherent i un sistema de Compliance eficaç que, de manera conjunta, permetin prevenir, detectar i respondre davant possibles incompliments.
D’aquesta manera, el veritable repte per a les empreses consisteix a harmonitzar la cerca de beneficis econòmics amb un compromís ètic indestructible, demostrant que el bon govern, la integritat i la presa de decisions responsables constitueixen la base d’un èxit sostenible i perdurable.
Departament de Compliance de Molins Defensa Penal.